ಬೆಂಗಳೂರು, ಜೂ. 10 : ಪಂಜಾಬ್‌ ನ್ಯಾಷನಲ್‌ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೊಸ ನಿಯಮವನ್ನು ಜಾರಿ ಮಾಡಿದೆ. ಇದರಂತೆ ಇನ್ಮುಂದೆ ಪಂಜಾಬ್‌ ನ್ಯಾಷನಲ್‌ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಖಾತೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್‌ನಿಂದಾಗಿ ವಿಫಲವಾದ ಎಟಿಎಂ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ ರೂ.10+GST ದಂಡದ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು. ಬ್ಯಾಂಕ್ ತನ್ನ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಈ ಹೊಸ ನಿಯಮವನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಶುಲ್ಕಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಎಸ್ʼಎಂಎಸ್ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ.
ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ಇದ್ದರೂ ಸಹ, ಎಟಿಎಂನಿಂದ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾದರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದೆ. ವಿಫಲವಾದ ಎಟಿಎಂ ವಹಿವಾಟಿನ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದರೆ, ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಏಳು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ವಿಫಲವಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ದಿನಕ್ಕೆ ರೂ.100 ದರದಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.
ಎಟಿಎಂ ವಹಿವಾಟು ವಿಫಲವಾದರೆ, ಪಿಎನ್ʼಬಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು 1800180222 ಮತ್ತು 18001032222 ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಭಾಗವಹಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ. ಅವರು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.
ಬ್ಯಾಂಕ್ ನ ಇತ್ತೀಚಿನ ಪ್ರಕಟಣೆ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಸಮಯೋಚಿತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬದ್ಧವಾಗಿದೆ.